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受付期間:平日9:15~18:00(土・日・祝日休み) 0120-014-440

お問い合わせ

よくある質問

ご注文について

  • 1個から注文できますか?

    通常、10個~のご注文を承っています。1個~9個は試作品の作成として承ります。

  • 同じ商品で複数デザインがある場合はどうしたらよいですか?

    デザインごとにカートに入れてご注文ください。
    [例]デザイン①を30個、デザイン②を70個ご注文の場合
    数量「30」で「カートに入れる」→「お買い物を続ける」→数量「70」で「カートに入れる」→完了の流れで購入の手続きを進めてください。

  • 以前発注したものを再度注文できますか?

    可能です。リピート注文をご希望の場合は、ご注文時のメッセージ欄へ「注文番号:○○○○と同じデザインデータ使用」とご記載ください。
    以前のデータで製作いたしますので入稿は不要です。

  • 大量ロットの注文方法は?

    大量注文(2000個以上)をご検討のお客様は、お問い合わせフォームよりお見積りのご依頼をお願いいたします。
    通常より製作時間がかかりますので、ご希望納期があれば記載してください。可能な限りお客様のご希望に沿うよう対応させていただきます。

  • サイトに掲載されていない特殊な製品仕様での商品発注は可能ですか?

    内容を確認の上、可能な場合は別途お見積りにて対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 電話やメールでも注文はできますか?

    原則オンライン注文のみ承っておりますので、メールや電話でのご注文はお受けできません。

  • 国内製造ですか?

    全て国内自社工場で一貫して製作しております。

  • 営業時間について教えてください

    窓口営業時間/平日(月~金)9時15分~18時
    ※ご注文は当サイトのフォームより24時間受け付けております。
    土・日・祝日は定休日となっております。営業日カレンダーは各ページ左下のカレンダーをご確認ください。

商品・印刷の仕様について

  • 印刷方法を教えてください

    高精細な最新のUVインクジェットプリント機を使って、専任オペレーターが丁寧に出力しています。

  • 印刷面の保護処理はしていますか?

    弊社では印刷面の保護処理はしておりません。突起物など鋭角な物が触れますと塗装が剥がれる可能性があります。予めご了承ください。

  • アクリルはどうやってカットしているのですか?

    最新鋭の高出力レーザーカッターでカットしています。
    ざらつきのない綺麗な断面に仕上がります。カットのスタート位置と終了位置にわずかな段差が生じる場合がありますので予めご了承ください。

  • 一度作成した商品を追加で発注したら、色が変わることはありますか?

    印刷機の仕様上、微妙な変化が生じる可能性がございます。
    色味についての細やかなご要望はお受けできませんので予めご了承ください。

  • 仕上がりの色が薄く感じるのですが何故ですか?

    仕上がりの色はパソコンのモニターよりも薄く見えることが多いです。
    弊社では高精細な出力機で製造しておりますが、印刷方法の性質上淡い色のデータは粒状感が出やすく、仕上がりが粗く見えることがございます。
    パステル系や薄いグレー、薄い色で展開するグラデーションは画面上では綺麗に見えていてもアクリル上では再現が難しいことがありますので、できる限り濃いめの色味で入稿されることをおすすめします。
    印刷用紙と実際のアクリルでも色合いが違うため慎重に色合いをご検討される場合は、量産分を発注される前に試作品をご注文いただきご確認いただくことを推奨いたします。
    色合いの感じ方には個人差がありますので、恐れ入りますがいかなる場合も再印刷等の対応はお断りしております。

  • 台紙印刷とは何ですか?

    お客様がデザインした台紙をアクリルキングで印刷してOPP袋に入れるサービスです。片面印刷、両面印刷どちらも対応可能です。

  • オリジナルの台紙について、印刷・OPP入れを依頼することはできますか?

    弊社での台紙印刷は、1デザイン辺り50個以上からご注文可能です。
    片面印刷の場合、商品単価に@33円(税込)を上乗せしてのご提供となります。ご注文の際は有料オプションより「台紙あり」を選択してください。

  • 台紙入れサービスは全商品に対応していますか?

    一部商品では対応しておりません。各商品ページをご確認ください。

データ作成について

  • テンプレートはありますか?

    通常入稿コースご利用の場合は、テンプレートの使用をお願いしております。
    各商品ページ、または「入稿テンプレート一覧」からダウンロードできます。商品によってテンプレートが異なりますので、Illustrator形式またはPhotoshop形式の各商品専用テンプレートをご利用ください。
    おまかせ入稿コースの場合は、テンプレートをご利用いただく必要はありません。背景透過済みのpngまたはpsd形式の画像をお送りください。
    ※おまかせ入稿コース追加費用:1デザインにつき 2,750円(税込)から

  • スマートフォンから入稿したいのですが可能ですか?

    入稿は可能ですが、データ形式に制限がございます。背景透過済みのpng形式、psd形式、ai形式ファイルの入稿が可能です。

  • データをアップロードできません

    入稿フォームからデータをアップロードできない場合は、ファイル便を利用してお送りください。
    お問い合わせフォームから、ご注文番号、データのアップロードができない旨、ファイル便のダウンロード用URL、商品名と数量の内訳をご連絡ください。

  • 手書きのラフ画を基にデータを作成してもらえますか?

    新規デザイン作成はお受けしておりません。印刷したいデザインはお客様よりご入稿ください。

  • デザインの修正をお願いできますか?

    デザインの修正及び、文字入れ・色変え等のデータ加工は行っておりません。
    カットラインや白版データの作成のみ、有償(税込1,100円~)にてご依頼いただくことが可能です。
    また、カットラインや白版などデザイン以外の必要なデータ作成を全てアクリルキングにおまかせできる「おまかせ入稿コース(税込2,750円~追加)」をご利用いただきますと、背景透過pngまたは、背景透過psdの画像データを送っていただくだけでOKです。

  • WordやExcel、PDFデータなどから作成できますか?

    Word・Excel・PDF形式はお受けできません。
    可能な形式
    通常入稿コース:Adobe Illustrator形式(拡張子が.ai)、またはAdobe Photoshop形式(拡張子が.psd)
    おまかせ入稿コース:背景を透過にしたはpng形式(拡張子が.png)、またはAdobe Photoshop形式(拡張子が.psd)

  • RGB形式で入稿することはできますか?

    RGBでご入稿された場合、CMYKカラーへの変換処理に別途デザイン加工費が発生しますので予めご了承ください。
    RGBはモニター画面の色合いですので、CMYKに変換すると色合いが変わります。
    スマートフォン等で撮影したお写真でご注文いただけるグッズ製作サービス(わくわくプリグッズ)は一律RGBでのご入稿となるため、上記の通り、画面上と色合いが異なる場合がございます。

  • 使用ソフトウェアの推奨バージョンは?

    Illustrator・PhotoshopともCC以降でのデータ作成を推奨しております。
    弊社でのデータチェックでは CC~2022 を使用しております。
    CSなど旧バージョンを使用していてテンプレートが正常に開けない、といった場合はお問い合わせください。

  • 一度入稿したデザインデータを変更することはできますか?

    ご注文確定後のデザインデータ変更はお受けすることができません。
    ただし製造に着手していない場合はお受けできる可能性もございますので、 お気づきの時点でご相談ください。

  • 「おまかせ入稿コース」とは何ですか?

    透過PNG・またはPhotoshop形式の画像データをお送いただければ、カットラインや白版等アクリルグッズ制作に必要なデータをアクリルキングがお客様に代わって作成する有償サービスです。

    対応ファイル形式:背景を透過にしたはpng形式(拡張子が.png)、またはAdobe Photoshop形式(拡張子が.psd)
     追加費用:1デザインにつき 2,750円(税込)から
     基本的には弊社おまかせで、戴いた画像データをご注文商品に適したサイズに調整したり、イラストに沿った形でカットラインと白版を作成いたします。
     ※色味の調整は行いません

    データについて詳しくは「おまかせ入稿コース データ作成方法」をご覧ください。

白版について

  • 白版データは必要ですか?

    通常入稿コースの場合は必要です。
    白版のデータ作成を弊社に依頼したい場合は有償(税込1,100円~)となりますので、ご希望の場合は注文時のメッセージ欄にご記入ください。
    カットラインや白版作成など、デザイン以外の必要なデータ作成をアクリルキングにて承る「おまかせ入稿コース(税込2,750円~追加)」もございます。

  • 全体的にクリアな(透明感のある)デザインにしたいです。白版をなくしても大丈夫ですか?

    全体的に白版を作成しなかった場合、データ上の白色部分は何も印刷されず透明なままになり、薄い色の部分もわずかに色が乗る程度です。透明感というよりも全体がかなり薄く着色される状態となります。
    メインの人物やキャラクターに白版をなくすのはあまりお勧めできませんが、部分的に白版をなくすことは可能です。
    意図的に白版をなくす場合は、入稿時にその旨をお伝えいただけるとスムーズです。

  • 背景だけ白版をなくしたいのですが大丈夫ですか?

    背景の白版はお好みでつけることもなくすことも可能です。

カットラインについて

  • カットラインの作成は必要ですか?

    通常入稿コースの場合は必要です。
    弊社に作成を依頼することも可能です。※有償(税込1,100円~)
    その場合は、デザインから2mm程度離した位置でイラストに沿ったカットで作成させていただきます。
    カットラインや白版作成など、デザイン以外の必要なデータ作成をアクリルキングが承る「おまかせ入稿コース(税込み2,750円~追加)」もございます。

  • 指定したカットラインデータと全く同じようにカットされますか?

    お送りいただいたカットラインデータを元に、弊社にて微調整を行いますので原則全く同じにはなりません。
    お客様が意図を持って指定したカットラインでも、 余白が均等でなかったり細かな凹凸などがある場合は、弊社側で調整することがありますので予めご了承ください
    目的があってイレギュラーなカットラインを指定している場合は、必ずその旨を入稿時のメッセージ欄でお伝えください。

価格・お支払いについて

  • 価格表に掲載されている個数以上の価格や、もっと大きなサイズの価格を知りたいです。

    2,000個未満の価格は自動お見積もりをご利用ください。手順については「お見積書発行方法」をご覧ください。
    2,000個以上の価格や、価格表にないサイズをお知りになりたい場合はご相談ください。無料でお見積りいたします。

  • 注文個数によって価格は違いますか?

    商品単価はご注文個数が多いほどお安くなっております。詳しくは各商品ページの価格表をご覧ください。

  • 見積りをとりたいです。

    サイトに掲載されている仕様であれば、お客様ご自身で商品をカートに入れていただき見積書を発行することができます。
    手順については「お見積書発行方法」をご覧ください。
    サイト未記載の商品に関するお見積もりは、お問い合わせフォームからご依頼をお願いいたします。

  • 複数の注文をしたら、それぞれに送料がかかりますか?

    複数拠点への発送は、それぞれの拠点で送料が発生します。
    同住所宛のご注文であっても、分納によりお届け日が異なる場合は送料が発生します。

  • 特急サービスはいくらですか?

    商品金額の3割増しとなります。

  • 銀行振込の際の振込名義はどうしたらいいでしょうか?

    必ず〈注文番号〉と〈ご注文時の注文者名〉を振込名義にしてご入金ください。
    注文者名で振り込むことが難しい場合は、お振込みいただいた時の振込名義を弊社までご連絡ください。

  • 土・日・祝日の入金はいつの受付になりますか?

    土・日・祝日の入金は翌営業日の扱いとして受け付けます。連休の場合は連休後の営業日となります。
    また、金曜日・祝祭日前日の15時以降にご入金をいただきました場合、弊社での入金確認は翌営業日となりますのでご注意ください。

  • 請求書や納品書などの書類が欲しいです。

    納品書は商品に同梱して、発送いたします。
    請求書・領収書はご依頼をいただいた後、お客様のメールアドレス宛てにPDFにて送付します。
    納品書・請求書・領収書以外の書類につきましては、事務手数料550円(税込)を頂戴いたします。メールにてお問合せください。

校正・無料サンプルについて

校正について

  • 完成品のイメージを画像で確認したいです

    恐れ入りますが、弊社では完成品をイメージできるような画像はお送りしていません。入稿時に画面上でイメージが確認できるような機能もありませんので、入稿時にアップするデータをお間違えないようご注意ください。
    仕上がりや色味が気になる方は、試作品作成をお勧めしております。詳しくは下の項目をご覧ください。

  • 試作品を作ってもらうことはできますか?

    試作品の作成は有償となります。
    ご希望の方は、通常のご注文と同じように、各商品ページから事前校正サンプルが必要な数量(1デザインごとの数量)をカートに入れてご注文ください。
    ※1~9個でのご注文は試作品扱いとなります。納期は通常のご注文時と同様の日数がかかります。
    試作品がお手元に届きましたら仕上がりをご確認いただき、量産分として再度のご注文をお願いいたします。

  • 色校正は可能ですか?

    色校正は行っておりません。試作品をご注文いただき、現物で色味をご確認いただきましたら量産分をご依頼ください。

無料サンプルについて

  • 無料サンプルが欲しいです。

    弊社デザインを印刷している無料サンプルをご希望者様にお送りしています。
    ご希望の方は「無料サンプルお申し込みフォーム」に必要事項をご入力いただき、希望するサンプルタイプ(A:アクリルキーホルダータイプ、B:アクリルスタンドタイプ、C:カラーカード、D:木製キーホルダー)からいずれかを選択の上お申し込みください。

納期・発送について

  • 記載されている納期は〈発送日〉と〈到着日〉どちらですか?

    弊社から出荷する〈発送日〉になります。到着日ではございません。
    お客様のお手元に届く日の目安は、「出荷からお届けまでの所要日数」のマップをご覧ください。

  • 「営業日」とは?

    弊社の営業日は、各ページ左下のカレンダーをご確認ください。
    休業日(土・日・祝日、GW、夏季休業日、年末年始休業日、その他棚卸等の特定日)は納期の日数に含まれませんのでご注意ください。

  • 送料を教えてください

    通常はヤマト運輸にて、1個口送料935円(税込)で配送します。商品代金11,000円(税込)以上のご購入(特急サービス料金、おまかせ入稿コース料金は除く)で送料無料になります。
    ※北海道・沖縄地域への配送は必ず送料が発生いたします

  • 注文者の住所と異なる場所へ配送できますか?

    可能です。ご注文時のお名前は注文者ご本人様のお名前を入力していただき、配送先情報のお届け先住所をご希望の納品先に変更してください。
    また、荷主を弊社ではなくお客様の名前で記載したい場合は、ご注文時のメッセージ欄にその旨の記載をお願いいたします。

  • 複数の場所に配送できますか?

    可能です。複数箇所への配送は送料無料対象外となり、配送先ごとの送料(地域による)+分納手数料(税込550円)を頂戴します。

  • 注文後に配送先を変更できますか?

    お届け先のお名前、住所、電話番号などの変更は〈info@acrylking.com〉までメールでご連絡ください。
    発送日の2営業日前まで宛先変更が可能ですので、お早めにご連絡ください。
    ただしお届け先が遠方の場合はお届け日が変更になったり、追加料金が発生する場合がございます。

  • どの決済方法が早く届きますか?

    「クレジット決済」「代金引換」は他の決済方法に比べて早く〈ご注文確定〉となり製作段階に進むことができます。
    銀行振込は入金確認のタイムロスがあり、ご入金の時間帯によっては翌営業日での確認となります。
    通常納期が難しい場合は〈特急サービス〉もご検討ください。ご予算が合えば、商品金額の3割増しで短納期でのご注文が可能です。

  • 別々で注文した場合の納期はどうなりますか?

    ご注文時の合計個数で納期が算出されます。
    3日以内に同一ご注文者様から複数ご注文いただいた場合も、個数を合算した納期でご案内させていただきます。

  • 商品を受け取れませんでした。再送してもらえませんか?

    発送した商品がお受け取りいただけなかった場合、保管期限までは配送業者(主にヤマト運輸様)の営業所で保管されます。不在票に記載されている配送業者の連絡先まで、再送の旨をご連絡ください。
    なお保管期限が過ぎそうなお荷物は、弊社よりメールやお電話で受け取りのご連絡をしております。 保管期限を過ぎて弊社にお荷物が戻ってきた場合は〈返送料金〉+〈再送料金〉の合計金額を銀行振込にてお支払いいただき、入金の確認が取れましたら再送の手配をさせていただいております。
    悪質な返品、返品が繰り返される場合は、以降のご注文を一切お断りさせていただきますのでご了承ください。

  • 直接受け取りに行ってもいいですか?

    大変申し訳ございません。弊社では完成品のお渡しは配送のみとなっております。

  • 発送時に指定の荷札、送り状を貼ってほしいです

    弊社形式以外の荷札や送り状(宅配業者・イベント会場・店舗などの指定のもの)を梱包段ボールへ貼付することは可能です。その場合、手数料として550円(税込)頂戴いたします。

キャンセル・交換・返金について

キャンセルについて

  • 注文のキャンセルは可能ですか?

    ご注文後のキャンセルはご遠慮いただいております。
    やむを得ずキャンセルする場合は、キャンセル料〈基本料金 1デザイン770円~(税込)〉がかかりますのでご注意ください。キャンセル料は特急サービスの有無、入稿コースの選択、ご注文の進行状況に応じて変動となります。

    【例1】1デザイン・おまかせ入稿コースⒶでキャンセルの場合
     基本料金770円 + おまかせデータ作業費2,750円 … 3,520円(税込)

    【例2】2デザイン・特急サービスご利用でキャンセルの場合
     基本料金770円 ×2 + 特急サービス30%加算 … 2,002円(税込) 

交換について

  • 不良品は交換してもらえますか?

    初期不良(印刷不備・アクリルの破損など)があった場合は、交換させていただきますので弊社までご連絡ください。不良品との交換で代替品をお届けいたしますので、不良品は破棄せずお手元にお持ちください。
    初期不良に関する保証期間は、お客様に商品が到着した後8日以内、商品のご返送は弊社からのご案内後14日以内となります。

  • 不良品はどのように返送したらいいですか?

    初期不良の交換について弊社にご連絡を頂戴した後、不良商品の返送方法をご案内させていただきます。
    また、商品のご返送は弊社からのご案内後14日以内となります。返送が遅れる場合はご連絡ください。誠に恐れ入りますが、14日を超過しますと返品交換をいたしかねます。

返金について

  • 返金時の振込手数料は負担してもらえますか?

    お客様理由の返金で、金額が振り込み手数料を下回る場合は返金することができません。 そのまま消化とさせていただきますので予めご了承ください。
    弊社都合で返金が生じた場合は負担いたします。
    過入金・誤入金などが理由の場合は、振込手数料を差し引いた額の返金となります。

ご注文をお受けできないデータ

  • 二次創作品は可能ですか?

    著作権や肖像権の承諾を得られていない人物やキャラクター、ロゴ等のデザインを使用しますと、個人的利用、営利目的利用を問わず、著作権・肖像権を侵害する恐れがございます。
    弊社では以下の企業に関する二次利用・二次創作品は固くお断りしています。
    ・ジャニーズ
    ・任天堂
    ・ディズニー
    ・サンリオ
    ・藤子不二雄作品
    ・ジブリ
    そのほか二次利用・二次創作について許可していない企業についてはお断りさせていただきます。
    二次利用・二次創作が可能かどうかのご判断はお客様ご自身の責任のもと、各権利者にお尋ねください。
    法人様や広告代理店様からの公式グッズ制作等の正式なご依頼の場合は〈版権所有者の了承が確認できる書類(公式企業からの依頼であることが分かるもの)〉のご提出をお願いすることがございます。
    お返事が戴けない場合はご注文をお受けできませんのでご了承ください。
    お客様からのご提供データが第三者の著作権や肖像権等を侵害し被害を被った場合は、弊社では一切の責任を負いません。また、弊社が被害を被った場合は損害を請求するものといたします。

  • 成人指定のデータでも印刷してもらえますか?

    わいせつ画像、犯罪行為を表現した画像、身体の損壊をリアルに描写した画像を利用した商品の作成はできません。 該当するデザイン画像の注文は、後日キャンセルさせていただく場合がございます。

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